“3·15”消费者维权日 “鸣翠湖”人在行动

国际消费者权益日的由来：

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

旅游消费维权存在的问题：

是价格问题，旅游景点消费投诉首当其冲的是价格问题。商家采用不明码标价、故意隐瞒几家单位、利用信息优势抬高特产价格等手段在价格上宰割消费者。二是质量问题，某些旅游景点忽略产品质量和服务质量，对游客提出的抗议恶言相向；三是经营手法问题，游客身份并没有让游客在旅游景点享受到“上帝”的待遇，相反成了被“歧视”的象征。在旅游景点，经营者采取做出租不打表，价格对游客区别对待，趁机拉客拿回扣等手段侵犯消费者权益。

春暖花开之际，想必大家都喜欢出门旅行，去感受春天的气息。为了帮助游客在旅途中始终保持一个愉快的心情，借此“3·15”国际消费者权益日之际，我景区愿为广大游客竭诚提供“安心、舒心、暖心”的旅游服务。为此鸣翠湖景区向您郑重承诺：

一、诚实守信，守法经营。积极履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对商品或服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、实用，引导消费者理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地表示价格。明折明扣，规范促销。

四、规范合同，公平交易。坚持平等订立协议，文字明确通俗易懂，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害消费者合法利益。

五、保证质量，消费安全。确保商品和服务质量符合标准，确保旅游安全，让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷，及时告知消费者，并召回相应商品，采取必要补救措施。

六、化解纠纷，及时公正。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。

七、尊重人格，保护隐私。平等对待消费者，不因个人身份或特征厚此薄彼。合理采集消费者个人信息，保护消费者隐私。

八、维护国家利益，尊重民族习惯。不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视的相关内容，不向游客介绍和提供含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

九、强化管理，加强安全保障。加强景区安全管理，保持景区环境优美，干净卫生；保障游客安全，高风险项目依法投保责任险。

十、规范服务，塑造品牌。文明热情待客，服务标准周到。认真征求游客的反馈意见，强化管理，不断提高服务水平，塑造优良品牌。